Sinistro em casa: o que fazer?

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Informações

Compromissos e Procedimentos MAPFRE

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Comunique o sinistro à MAPFRE

Comunique o sinistro à MAPFRE , no mais curto prazo possível, através do 210 739 283.

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Não se esqueça de se identificar

Não se esqueça de se identificar (nome do Tomador e número de apólice) e indicar os seus contactos e hora preferencial para ser contactado.

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Tome as medidas ao seu alcance

Tome as medidas ao seu alcance no sentido de prevenir ou limitar as consequências do sinistro.

A MAPFRE compromete-se a agir com prontidão e diligência no âmbito da regularização de sinistros.
Para salvaguardar uma prestação de serviços que se quer de excelência, as participações deverão ser efetuadas com a maior rapidez possível após a ocorrência do sinistro e sempre no prazo legal de 8 dias.
Após a ocorrência, a participação deve ser efetuada tão breve quanto possível. Para nos ajudar a servi-lo melhor não se esqueça de nos indicar a melhor forma de entrarmos em contacto consigo, telefone e ou endereço de e-mail.
A MAPFRE compromete-se a proceder à abertura do sinistro e contacto com o segurado ou com o lesado no prazo de 4 dias úteis após a comunicação do sinistro.
A MAPFRE compromete-se a concluir as peritagens e a tomar posição sobre responsabilidade com a maior brevidade possível para minimizar os incómodos advindos e sempre no prazo limite de 25 dias úteis a contar da comunicação do sinistro, se este se referir à cobertura de edifício e no prazo limite de 40 dias úteis a contar da comunicação do sinistro, se este se referir à cobertura de recheio ou simultaneamente recheio e edifício.
Excecionalmente, os prazos para tomar posição podem duplicar, verificando-se um número de sinistros excecionalmente elevado por uma ocorrência de fatores climatéricos excecionais, o acionamento de um seguro multirriscos habitação de condomínio ou se acionada a cobertura de incêndio ou a cobertura de fenómenos sísmicos.