Resgates e Reembolsos (PPR)

Resgate

Quando posso pedir o reembolso/resgate?

O resgate do PPR pode ser pedido a qualquer momento, sujeito à aplicação das comissões contratualmente estabelecidas e com as consequências previstas na lei.

Contudo, existem algumas situações distintas:

Prazo Mínimo 5 anos	Sem Prazo Mínimo
• A partir dos 60 anos de idade • Reforma por velhice • Pagar prestações de créditos garantidos por hipoteca sobre imóvel para habitação própria e permanente da pessoa segura	• Desemprego de longa duração • Doença grave • Incapacidade permanente para o trabalho • Morte da pessoa segura (ou do cônjuge se PPR for um bem comum do casal, neste caso, reembolso só da respetiva cota-parte).
Regime Excecional e Temporário
Entre 1 de outubro de 2022 e 31 de dezembro de 2023, prevista a possibilidade de reembolso sem penalização até ao limite mensal do IAS (443,20 €/mês em 2022 e 480,43€/mês em 2023).

Quais os meios de prova?

Reforma por velhice: Certificado ou Declaração autenticada da veracidade de pensionista, emitida pela entidade que processa a pensão.
Desemprego de longa duração: Certificado da situação de desemprego de longa duração do trabalhador, emitida pelo Centro de Emprego onde se encontre inscrito.
Morte: Assento de Óbito.
Incapacidade permanente para o trabalho: Certificado ou Declaração autenticada da veracidade de pensionista por invalidez emitida pela entidade que processa a pensão ou sentença, onde conste a incapacidade permanente e a data em que a mesma se verificou.
Doença Grave: Atestado médico emitido pelos competentes serviços do Sistema ou Subsistema de Saúde, onde esteja indicada a doença e respetiva data de início.
Idade igual ou superior a 60 anos: Documentos comprovativos da identidade e identificação fiscal.
Prestações de crédito garantido por hipoteca sobre imóvel para habitação própria e permanente: Declaração da instituição de crédito e pedido específico de reembolso ao abrigo desta exceção legal.
Regime Excecional e Temporário (Lei n.º19/2022): não é necessária documentação comprovativa

Qual o prazo de pagamento de um reembolso/resgate?

10 dias úteis, a contar da data de receção de todos os documentos necessários para o procedimento.

Onde posso obter o impresso de pedido de reembolso?

Pode fazer o download o impresso:

Se tem o MAPFRE PPR Up, aqui. Se tem outro PPR, aqui.

Vencimento

O que é necessário para pedir o pagamento no vencimento do PPR?

É necessário remeter:

Original do Recibo de Vencimento (a obter junto da MAPFRE) com assinatura original da Pessoa Segura / Beneficiário em vida, igual à assinatura do Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão
Fotocópia simples do Cartão de contribuinte e do Bilhete de Identidade, ou Cartão de Cidadão da Pessoa Segura / Beneficiário em vida
Comprovativo bancário de NIB, indicando a Pessoa Segura / Beneficiário em vida, como Titular da conta

O início do processo de liquidação ficará dependente do recebimento de toda a documentação necessária. Em situações devidamente justificadas, a MAPFRE poderá exigir documentos adicionais.

Qual o prazo de pagamento no vencimento?

5 dias úteis, a contar da data de receção de todos os documentos necessários para o procedimento.

Sinistro

Qual o prazo para participar um sinistro?

É aconselhável que a participação seja efetuada o mais breve possível após a sua ocorrência. À participação deve ser anexa o máximo de documentação para uma maior celeridade na instrução, análise e conclusão do processo de sinistro.

Como participar um sinistro?

Contacte-nos através do SIM | Serviço de Informação MAPFRE 707 10 20 24^(*) (disponível dias úteis das 9:00h às 19:00h) ou escreva-nos. Teremos todo o gosto em informá-lo sobre os documentos a anexar, enviar-lhe o impresso da participação de sinistro e explicar-lhe os passos da participação.

*Rede Fixa 0,10€/min.+ IVA / Rede Móvel: 0,25€/min.+ IVA

Onde posso obter o impresso de participação de sinistro?

Pode obter o impresso aqui PDF ou solicitar o solicitar o envio ao apoio ao cliente, ou ainda escrevendo-nos.

Que documentos são necessários para participar um sinistro?

Os documentos necessários à análise e instrução do processo dependem do tipo apólice de sinistro e encontram-se listados aqui PDF .

Porque tenho que anexar a documentação à participação de sinistro?

Temos de avaliar as circunstâncias da participação e, para o fazer, é fundamental o envio dos documentos em conjunto com a participação de sinistro, o que permite validar o sinistro no prazo mais breve possível.

Porque me é solicitada mais documentação?

O processo de sinistro é analisado tendo em conta as circunstâncias individuais e o disposto nas Condições Contratuais da apólice de seguro subscrita, fundamentando tal análise na documentação enviada.

Em algumas circunstâncias, a documentação fornecida poderá implicar uma informação adicional, pelo que, e nessa altura será contactado para o efeito.

O que acontece se não enviar a documentação?

A documentação solicitada permite validar as circunstâncias. Se não a enviar, não será possível concluir a análise do processo e a decisão final poderá demorar mais tempo. Se tal se verificar, iremos enviar-lhe uma carta a solicitar a documentação necessária e em falta.

Como posso obter informações sobre um processo de sinistro?

Através da linha SIM | Serviço de Informação MAPFRE 707 10 20 24^(*) (horário de atendimento: dias úteis das 9:00h às 19:00h) ou escreva-nos.

Independentemente da via que escolher para entrar em contacto connosco, deverá indicar-nos sempre o número de processo de sinistro e/ ou de apólice, de forma a facilitar o acesso à informação pretendida.

*Rede Fixa 0,10€/min.+ IVA / Rede Móvel: 0,25€/min.+ IVA

Em caso de morte da Pessoa Segura, quem beneficia do capital seguro?

Em caso de morte durante a vigência do contrato, o valor seguro será entregue ao(s) Beneficiário(s) indicados na apólice.

Na ausência de designação nominativa de Beneficiários e em caso de morte, serão entendidos como tal os Herdeiros Legais da Pessoa Segura.

Pretendendo designar Beneficiários diferentes dos seus Herdeiros Legais, deverá preencher corretamente a informação a eles referente, sob pena de ser impossível contactá-los para regularizar as importâncias.

Qual a diferença entre Assento de Óbito e Certificado de Óbito?

Assento de óbito e Certificado de óbito são documentos distintos e sempre que identificados como documentos necessários à análise e instrução do sinistro, devem ser ambos remetidos (um não substitui o outro).

Qual o prazo para pagamento do sinistro?

20 dias úteis, a contar da data de receção de todos os documentos necessários para o procedimento.

Como é que a MAPFRE irá proceder ao pagamento?

A liquidação será feita através de cheque enviado para a morada indicada pelo(s) Beneficiário(s) ou por transferência bancária para o NIB do(s) Beneficiário(s).