A revolução da IA no setor segurador
A inteligência artificial está a revolucionar o setor dos seguros. As mudanças são visíveis ainda mais no atendimento ao cliente, na personalização de produtos e na eficiência dos processos. A MAPFRE continua a liderar essa transformação.
A MAPFRE continua a ser pioneira e apresenta agora o Manifesto: por uma Inteligência Artificial humanista, ética e responsável. Desta forma, este documento reforça os princípios e valores da MAPFRE no desenvolvimento e aplicação da inteligência artificial (IA). Além disso, é a primeira entidade do IBEX 35 a posicionar-se com um Manifesto próprio sobre este tema. Adicionalmente, também anunciou a criação do seu Centro de IA , uma estrutura fundamental para a gestão e transformação organizacional no Grupo.
O impacto da inteligência artificial no atendimento ao cliente
Com a adoção da IA, a MAPFRE já implementou 115 projetos em todo o mundo. São exemplo disso a otimização de processos, ou seja, automação de gestão de reclamações, personalização de produtos e melhoria do atendimento ao cliente. Atualmente, mais de 40% das operações são já tratadas por assistentes virtuais. De igual forma, a gestão de documentos já foi automatizada para mais de 1,2 milhão de clientes. Segundo Maribel Solanas, CDO do Grupo MAPFRE, o objetivo “é criar valor para o cliente e para o negócio, ou seja, a partir de uma perspetiva que integre as capacidades da IA com e para as pessoas nos próximos anos”.
Cinco princípios essenciais do manifesto da inteligência artificial
O Manifesto da MAPFRE baseia-se em cinco princípios :
- Operar sob um modelo de IA híbrida, onde as capacidades das pessoas são potenciadas e a IA é usada como facilitador, conseguindo valor comercial.
A MAPFRE está convencida do valor de um modelo híbrido (pessoas + IA). Por isso, apela à responsabilidade bidirecional entre a companhia e os seus funcionários para a adoção proativa da IA, investindo no talento certo.
- Desenvolver projetos e soluções de IA de acordo com o uso responsável e sob princípios de boa gestão.
A estratégia de adoção de IA deve ser responsável e alinhada com os objetivos estratégicos e de negócios da MAPFRE.
- Protejer as informações e resguardar a confiança, promovendo uma IA ética, transparente, confiável, segura e responsável-
A confiança é inegociável. A MAPFRE é clara sobre como opera e atende os seus clientes: a proteção de dados é a base do uso da IA.
- Promover um futuro de criatividade e progresso constante, onde as pessoas possam desenvolver e explorar todo o seu potencial.
O impacto da IA na produtividade, na experiência dos funcionários e na eficiência é indiscutível. Assim, as pessoas desempenham um papel fundamental como catalisadores da mudança, capacitando-as a impulsionar, abraçar e adotar a IA. Sendo assim, a velocidade da transformação de uma empresa depende da formação e da ambição das suas equipas para utilizar novas soluções.
- Alinhar o desenvolvimento da IA com os compromissos de sustentabilidade próprios e públicos da MAPFRE, tendo em conta critérios ambientais e sociais.
Com as pessoas no centro da aplicação da IA da MAPFRE, a gestão ética posiciona-se como um componente essencial em várias vertentes. Ou seja, no compromisso com a responsabilidade social, com o meio ambiente, pessoas e com uma visão de longo prazo. Assim, trabalhamos para e em direção à melhoria da sociedade como um todo.
Centro de IA: Hub global e diversificado
Com o novo Centro de Inteligência Artificial, a MAPFRE procura impulsionar a transformação organizacional que acompanha a adoção da IA. Igualmente é um elemento-chave na gestão e estratégia à volta desses novos recursos.
Como centro de referência global para toda a empresa, integra talentos especializados do Brasil, Espanha e Estados Unidos da América. Assim, graças a essa diversidade de perfis, a MAPFRE conta com uma formação adaptada à sua geografia e regulamentação. Desta forma permite adaptar a sua estratégia às necessidades locais, estando mais próxima dos clientes e negócios, garantindo a proteção de dados e modelos robustos.
O AI Hub é um facilitador para brainstorming, aconselhamento, implementação e monitorização de iniciativas de IA. Por meio dela, todos os projetos são coordenados de forma multifuncional e responsável, permitindo à MAPFRE aproveitar sinergias em todo o Grupo.
Transformar a incerteza em oportunidade
Em resumo, a missão da MAPFRE é clara: “transformar a incerteza em oportunidade através da IA, ajudando a otimizar os resultados do negócio e o valor do cliente. Isto, sempre guiado pelos princípios e valores da MAPFRE e pelo respeito às pessoas”. Adicionalmente, tem como principais objetivos implementar casos de uso de forma coordenada com resultados tangíveis e garantir o dimensionamento e a reutilização dos casos.
Para ler o Manifesto clique aqui .
