Reclamações

• Na MAPFRE dispomos de uma equipa responsável pela gestão de reclamações, sem prejuízo da possibilidade de ser requerida a intervenção de outras entidades ou do recurso à arbitragem
• Poderá registar a sua reclamação online, mediante o preenchimento deste formulário
• Caso não chegue a um consenso, pode recorrer ainda a:
  • Livro de Reclamações, disponível em todas as Lojas MAPFRE ou através do site: www.livroreclamacoes.pt
  • Portal do Consumidor: consumidor.gov.pt/
  • Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), diretamente através de correio postal, fax, correio eletrónico ou pelo formulário disponível no portal da ASF
  • Provedor do Cliente, através do Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem de Seguros (CIMPAS) e do respetivo portal
  • Julgados de Paz da área, disponíveis também online em conselhodosjulgadosdepaz.com.pt
  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, caso a reclamação diga respeito à aquisição de serviços em estabelecimentos situados em qualquer município da área metropolitana de Lisboa, cujo valor não ultrapasse os 5 mil euros
  • Tribunal Judicial